Utifrån ett initialt otydligt lagkrav om en fast omsorgskontakt definierade projektet visionen att gå från klassiska scheman och minutstyrning till att bygga relationer, något som skulle leda till betydande förbättringar för både omsorgstagare och personal i Karlstads kommun.
Projektet Den nya hemvårdsmodellen med fast omsorgskontakt inom hemtjänsten i Karlstad kommun, som berörde ca 1 200 omsorgstagare och 600 medarbetare, var komplext givet både den stora förändringen som skulle krävas i en offentlig verksamhet och med det initialt otydliga lagförslaget.
Projektet uppnådde imponerande resultat. Man lyckades skapa en bestående förändring i Karlstads hemvårdsmodell och en ny kultur med tillit som grund. Antalet personer som kom hem till en omsorgstagare under en tidspariod minskade och kontaktvägar blev personliga. Sjukfrånvaron i hemtjänsten minskade och intresset för arbete inom hemtjänsten ökade. Viktor Gustavsson och Maria Olsson, arbetade agilt med ett ledarskap baserat på tillit, transparens och tillgänglighet, vilket skapade en positiv, förankrad förändring i verksamheten. Deras ledarskap fokuserade på att skapa förutsättningar för personalen att lyckas genom att våga ge ansvar och lita på medarbetarna. De etablerade en kultur där det var okej att prova, misslyckas och justera. De stöttade samtidigt cheferna i att “leda utan att detaljstyra” och att våga släppa på kontrollen. De lyckades dessutom genomföra projektet inom den avsatta budgeten på 10 miljoner kronor.
Projektakademiens motivering
Viktor och Maria har en förmåga att lyssna, vilket resulterade i ett arbetssätt som blev både förankrat och positivt i arbetsgrupperna. De visade mod att göra och tänka nytt, engagera, involvera, stötta, peppa och följa upp, samtidigt som de var lyhörda för synpunkter och förändringar. De kompletterade varandra och bildade tillsammans ett radarpar med hög kompetens inom ämnet. Deras ledarskap var avgörande för att få till den framgångsrika förändringsledningen och att skapa ett bestående arbetssätt som kom “från dem som gör jobbet varje dag”.